در دو سال گذشته بارها با کسب‌وکارهایی همکاری کرده‌ام که به دنبال راهکاری برای تسریع خدمات و کاهش ازدحام مشتریان بودند. کیوسک‌های لمسی به‌وضوح یکی از تحول‌آفرین‌ترین فناوری‌ها در این مسیر بوده‌اند. اگر تجربه عملی شما هم مثل من باشد، احتمالاً متوجه شده‌اید که تفاوت بین برندها صرفاً در ظاهر خلاصه نمی‌شود و کیفیت قطعات، نرم‌افزار و خدمات پس از فروش نقش تعیین‌کننده‌ای در رضایت کاربران دارند.

در این مطلب، نگاهی دقیق به نیکو کیوسک به‌عنوان انتخاب اول و سه برند رقیب یعنی ایموتاچ، پول کیوسک و پاورباکس انداخته‌ام.

کیوسک لمسی نیکو؛ استاندارد بالای کیفیت و تنوع در طراحی

در نخستین تجربه‌ای که با کیوسک‌های لمسی نیکو در یکی از فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای داشتم، مهم‌ترین نکته‌ای که توجه مرا جلب کرد، حساسیت بالای نمایشگر خازنی و طراحی صنعتی بدنه بود. طبق گزارش TechCrunch، کیوسک‌های خازنی توانسته‌اند دقت لمس و سرعت پاسخگویی را به سطحی برسانند که کاربر احساس کند با یک تبلت بزرگ در حال کار کردن است! در نمونه‌ای که تست کردم، همین دقت لمس باعث شد ثبت سفارش‌ها بدون کوچک‌ترین خطا انجام شود.

یکی از نقاط قوت نیکو کیوسک، نرم‌افزار مدیریت محتوای انعطاف‌پذیر است. این نرم‌افزار امکان بروزرسانی آنلاین، اتصال به درگاه پرداخت و همگام‌سازی با CRM را به‌طور کامل فراهم می‌کند. از منظر تجربه کاربری، من سه ماه این سیستم را زیر بار ترافیک بالا بررسی کردم و در این مدت حتی یک بار هم سیستم هنگ یا اختلال جدی نداشت!

نیکو کیوسک در طراحی ظاهری هم دست کارفرما را باز گذاشته است؛ شما می‌توانید میان مدل‌های پایه با نمایشگر ۱۴ اینچ تا نسخه‌های بزرگ‌تر ۲۱ اینچی انتخاب داشته باشید. طبق گفته مجله Forbes، تنوع ابعاد نمایشگر و طراحی ماژولار از مهم‌ترین شاخصه‌های موفقیت برندهای تولیدکننده کیوسک لمسی است. این تنوع دقیقاً همان چیزی بود که در کیوسک‌ها و استند‌های لمسی نیکو دیدم.

برای ارتباط با این شرکت می‌توانید به صفحه اطلاعات تماس آنها مراجعه یا برای مشاهده انواع استند‌های لمسی آنها، از این صفحه دیدن کنید.

ایموتاچ؛ تمرکز ویژه روی طراحی ظاهری و تجربه کاربر

دومین برندی که در این بررسی به آن پرداخته‌ام، ایموتاچ است. این شرکت بیشتر به کیوسک‌های لمسی با ظاهر مدرن و نمایشگرهای فوق‌العاده براق شناخته می‌شود. در تجربه‌ای که در یک فضای نمایشگاهی با این دستگاه داشتم، طراحی مینیمال بدنه سفیدرنگ و پایه فلزی باعث شده بود دستگاه جلوه لوکس‌تری داشته باشد.

نرم‌افزار اختصاصی ایموتاچ بیشتر روی کاربری فروشگاهی تمرکز دارد. امکان انتخاب محصول، مرور تصاویر، مقایسه قیمت‌ها و حتی ثبت سفارش آنلاین در یک رابط ساده فراهم است. البته به‌نظر من، در کاربری‌هایی با مراجعه بسیار بالا (مثل شعب بانکی پرتردد)، ایموتاچ به اندازه نیکوکیوسک پایدار نیست و نیاز به نگهداری دقیق‌تری دارد.

پول کیوسک؛ سیستم‌های تخصصی نوبت‌دهی و خودپرداز

اگر به دنبال کیوسک‌های لمسی با کاربری ترکیبی نوبت‌دهی، صدور رسید و پرداخت باشید، پول کیوسک انتخاب پرطرفداری است. این برند با ارائه ماژول‌های تخصصی برای بانک‌ها و سازمان‌های دولتی شناخته می‌شود.

بر طبق گزارشات Statista، استفاده از کیوسک‌های مجهز به پرینتر حرارتی و اسکنر کد QR در جهان بین سال‌های 2018 تا 2023 بیش از 60 درصد رشد کرده است!

این روند را می‌توان در محصولات پول کیوسک هم مشاهده کرد.

در بازدید از یک مرکز درمانی، من کیوسک پول کیوسک را برای ثبت نوبت و دریافت رسید امتحان کردم. عملکرد چاپگر داخلی بدون نقص بود، اما نمایشگر لمسی کمی تأخیر در پاسخ‌گویی داشت که شاید در ترافیک بالا مشکل‌ساز شود!

پاورباکس؛ راهکاری اقتصادی برای کاربری‌های عمومی

آخرین برندی که تجربه استفاده آن را داشته‌ام، پاورباکس است. این شرکت محصولات اقتصادی‌تری تولید می‌کند و بیشتر بر روی کیوسک‌های شارژ موبایل تمرکز دارد.

ویژگی مهم پاورباکس، سادگی نرم‌افزار و بدنه مقاوم است و در پروژه‌ای که بررسی کردم (کیوسک شارژ موبایل یک نمایشگاه)، نمایشگر رزولوشن متوسط داشت، اما از نظر استحکام و دوام و ویژگی‌های کلیدی مثل داشتن لاکر برای موبایل، نسبتا مطلوب بود.

مقایسه عملی چهار برند محبوب کیوسک لمسی در ایران

در جدول زیر، مهم‌ترین ویژگی‌ها و تجربه‌های عملی این چهار برند را مقایسه کرده‌ام:

تجربه شخصی از تست کاربری استند لمسی

در کار با این چهار برند، آنچه بیشتر از همه مرا تحت تأثیر قرار داد، تداوم کارکرد بدون خطا در نیکو کیوسک بود. حتی پس از چندین ساعت استفاده متوالی، دستگاه بدون کوچک‌ترین هنگ یا کندی کار می‌کرد.

ایموتاچ از نظر طراحی ظاهری امتیاز بالایی می‌گیرد و جلوه لوکس‌تری به محیط می‌دهد. بااین‌حال، به‌نظر من برای کسب‌وکارهایی با ترافیک سنگین شاید بهتر باشد سراغ گزینه‌ای با نرم‌افزار پایدارتر بروید.

پول کیوسک برای بانک‌ها انتخاب منطقی‌تری است، به‌خصوص اگر نیاز به چاپ رسید و مدیریت صف داشته باشید. پاورباکس هم اگر در بودجه محدود هستید، بهترین راهکار ساده و قابل‌اعتماد محسوب می‌شود.

جمع بندی کلیدی

• کیوسک لمسی نیکو: کیفیت عالی، دوام بالا،‌ امکانات نرم افزاری پیشرفته، خدمات پس از فروش ۵ ساله
• ایموتاچ: طراحی مدرن و تجربه کاربری جذاب
• پول کیوسک: مناسب بانک‌ها و مراکز نوبت دهی
• پاورباکس: اقتصادی و ساده برای کاربری عمومی

آینده بازار کیوسک لمسی و اهمیت انتخاب درست

طبق مقاله Forbes، در دهه آینده، کیوسک‌های لمسی به مرکز اصلی تعامل مشتری و کسب‌وکار تبدیل خواهند شد. این روند در ایران هم هم‌اکنون آغاز شده و بسیاری از برندها تلاش می‌کنند امکانات جدید مانند پرداخت بی‌تماس و امضای الکترونیک را اضافه کنند.

در نهایت، انتخاب برند مناسب باید بر اساس نیاز دقیق کاربری، بودجه، و سطح پشتیبانی نرم‌افزاری شما باشد. تجربه‌های عملی من نشان می‌دهد اگر به دنبال ترکیب بهترین کیفیت ساخت، نرم‌افزار پایدار و تنوع طراحی باشید، استندهای هوشمند و لمسی نیکو، انتخاب نخست بازار ایران است.

سوالات متداول

- آیا نیکوکیوسک امکان اتصال به انواع درگاه‌های پرداخت را دارد؟

بله، این شرکت نرم‌افزار اختصاصی و ماژول پرداخت یکپارچه ارائه می‌دهد و مناسب استفاده در اکثر موارد داروخانه‌ها، فروشگاه‌ها، خیریه‌ها و ... می‌باشد.

- کدام برند ظاهر لوکس‌تری دارد؟

ایموتاچ به دلیل طراحی مینیمال و بدنه براق، جلوه لوکس‌تری ایجاد می‌کند.

- پرکاربردترین کیوسک‌های پاورباکس چیست؟

تمرکز اصلی پاورباکس بر روی کیوسک‌های شارژ موبایل هستند که لاکر دار بوده و بسیار مناسب هستند.